Pokaždé, když píšu recenzi e-shopu, prohlédnu si nejprve jejich web, vyberu pár produktů, když to povaha zboží vyžaduje, nechám si poradit na zákaznické podpoře, poté objednám produkt a čekám na jeho dodání. Až produkt přijde, podívám se teprve na uživatelské recenze, abych zjistila, jestli se moje a jejich zkušenosti liší, nebo shodují. Jak to bylo u e-shopu s převážně dětským zbožím KKboty.cz?
Zkušenost s KKboty.cz
Co by to bylo za recenzi e-shopu, kdybychom na něm nic neobjednali. Při hledání ideálních prvních bot pro dítě, jsem využila e-shopového chatu se zákaznickou podporou, aby mi poradili, na co se při vybírání prvních botiček zaměřit. Vždy ocením, když prodejce umí dát odbornou radu a zdůvodnit ji, jako tomu bylo v tomto případě.
Paní na chatu mi poslala tři odkazy na první dětské botičky až poté, co se zajímala, jak dlouho mé dítě chodí, zda více leze či ťape a další důležité otázky pro doporučení vhodných bot. Nabyla jsem dojmu, že mi opravdu radí specialista. Co mi bylo doporučeno jako botičky pro dítě, které zatím více leze, než chodí:
Další vhodné botičky pro první krůčky jsou Superfit Papageno.
Líbilo se mi také, že paní empaticky doporučila, abych na první boty pro dítě nespěchala, že by dítě mělo nejdříve v chůzi bez bot nabrat jistotu, natrénovat ji, a poté teprve dostat boty. Rozhodla jsem se tak s prvními boty ještě počkat a objednat boty pro již chodící dítě (to jsou ty, které vidíte na úvodní fotografii). Přišly do druhého dne od objednání.
Plusy a mínusy e-shopu
+ Ohromný plus má e-shop za popisky jednotlivých produktů, jsou opravdu důsledné
+ U každého výrobce se můžou velikosti mírně lišit, ale e-shop má u bot napsanou velikost i v mm, nemůžete tak sáhnout po špatné (pokud nohu správně změříte – jak na to, jsme psali v článku o výběru dětských barefoot bot)
+ zákaznická podpora na chatu
+ rychlé doručení
+ přehledný web
+ věrnostní program (slevy na další nákupy)
+ skvělá kamenná prodejna v Rapotíně (poradí, změří nohu, děti si pohrají)
+ zajímavý blog plný hodnotných článků, které se nezaměřují čistě na prodávané zboží
– Obvykle se něco najde, ale tentokrát z vlastní zkušenosti nebylo nic, co bych označila jako mínus e-shopu
Hodnocení zákazníků
Jedna pozitivní zkušenost nedělá kvalitní e-shop, proto kromě své vlastní zkušenosti pro napsání recenze koukám i na zkušenosti zákazníků na portálech, jako jsou Heuréka a Zboží, abych mohla v recenzi uvést ucelený pohled na e-shop. Jak si u zákazníků vede?
- Heuréka: 100 % zákazníků obchod doporučuje
- Celková spokojenost s obchodem: 4,9 z 5Průměrná doba dodání ve dnech: 2,1
- 100 % lidí dorazilo zboží do 6 dnů
- Zboží.cz: 99 % spokojených zákazníků
- 100 % spokojeno s termínem dodání 100 % spokojeno s komunikací
- 100 % spokojeno s dodáním zboží
Nezdá se vám to, jako neuvěřitelné hodnocení? Rozhodně není obvyklé – takto pozitivní hodnocení jsem snad za psaní recenzí e-shopů ještě neviděla. A to je vytvořeno na základě hodnocení více jak 1200 zákazníků. Mezi nimi bylo minimum negativních recenzí – například, že zboží je nutno platit předem. Recenze je z prosince 2022, k dnešnímu dni to však pravda není, zboží je možné objednat klasicky na dobírku. Jak je to tedy s dopravou a platbou?
TIP: Vybíráte boty pro děti? Přečtěte si, jak vybrat dětské barefoot boty.
Doprava a platba na e-shopu KKboty.cz
Zboží vám doručí do ČR i na Slovensko. Kolik za něj zaplatíte?
| Doprava v ČR | Objednávka do 2000 Kč | Objednávka nad 2000 Kč |
| Osobní odpběr | Zdarma | Zdarma |
| Balíkovna (ČP) | 59 Kč | Zdarma |
| Zasílkovna | 69 Kč | Zdarma |
| Balík do ruky (ČP) | 99 Kč | Zdarma |
| Balík na poštu (ČP) | 79 Kč | Zdarma |
| Kurýr GLS | 99 Kč | Zdarma |
| Doprava Slovensko | Objednávka do 80 € | Objednávka nad 80 € |
| Zásilkovna | 2,99 € | Zdarma |
| Kurýr | 4,99 € | Zdarma |
A jak je to s placením? Možné způsoby:
- Platební kartou online (ČR i SK)
- Převodem na účet (pouze v Kč)
- Při osobním odběru kartou i hotově (osobní odběr pouze v ČR: Rapotín 824, 788 13)
- Platba v rámci zaslání na dobírku (ČR i SK)
Vrácení zboží z KKboty.cz
Pokud vám zboží nevyhovuje, pro vrácení máte 3 možnosti:
- Kamenná prodejna: vrátit přímo zde
- Zaslání: na výše uvedenou adresu v Rapotíně
- Zásilkovna: jednoduše přinést do Zásilkovny s kódem 93353867 – na místě nic neplatíte, při vrácení peněz vám bude odečteno zvýhodněné dopravné 50 Kč.
